Содержание
Несмотря на удобные мобильные банки, возможность пополнения баланса через карту или SMS, некоторые граждане до сих пор пользуются терминалами оплаты, которые стоят на входах в гипермаркеты или торговые центры. Если нужда заставила вас пользоваться такими, то внимательно проверяйте все вводимые данные. Но если всё-таки произошла ошибка — деньги не пропадут.
[adace-ad id=»5173″]
В России наиболее распространены терминалы компании «Национальный Платежный Сервис» (NPS). Выглядят они примерно вот так:
1. Я ввёл всё правильно — просто не проходит платеж
Проверить платеж можно на сайте Национальный Платежный Сервис — гуглится легко. Заполняем дату платежа и номер телефона. Нам покажет статус платежа. Если он в статусе «Не проведен», то с платежом действительно имеются какие-то проблемы.
[adace-ad id=»5168″]
[mks_toggle title=»Посмотреть изображение» state=»close «]
[/mks_toggle]
Если все разумные сроки зачисления вышли, то необходимо написать напрямую в техническую поддержку NPS — не через форму на сайте. Официальный ящик технической поддержки — helpdesk@nps24.net. В письме укажите причину обращения, дату платежа и, по возможности, код операции. Его можно посмотреть в середине чека с самого терминала:
[mks_toggle title=»Посмотреть изображение» state=»close «]
[/mks_toggle]
2. Я ошибся номером телефона при вводе (одной цифрой или целиком)
Заходим на сайт Национальный Платежный Сервис и выбираем «Корректировку платежа». Указываем все данные, в том числе правильный номер телефона и причину: Неправильный номер телефона. После чего отправляем на корректировку
[mks_toggle title=»Посмотреть изображение» state=»close «]
[/mks_toggle]
3. Терминал неправильно определил моего сотового оператора
Некоторые терминалы неверно определяют оператора связи при вводе номера, т.к. «не знают» об услуге MNP — смена сотового оператора с сохранением номера. Они идентифицируют оператора по первым цифрам номера. Таким образом, у вас высвечивается ваш «старый» провайдер, что неправильно. Но если вы всё-таки по привычке положили туда деньги, то вернуть их можно так же через техническую поддержку helpdesk@nps24.net. Пример текста заявки в поддержку следующий:
Добрый день. Оплатил свой номер телефона +79087777777. Ваш терминал, установленный по адресу [укажите адрес, где платили, по возможности] определил номер, как оператора Теле2. Номер был переведен на обслуживание в Ростелеком. Требуется зачисление данной суммы Код операции: 1111111111. Дата платежа: 00:00:00 от 12.12.2018
Сколько ждать?
В будни подобные заявки техническая поддержка отрабатывает достаточно быстро (речь идёт про рабочее время). Зачисление на новый номер происходит за 2-3 часа.
