Что заставляет пользователей возвращаться в приложение — только ли его функции? Не всегда.
Часто ключевую роль играют эмоции. Гуру юзабилити Дональд Норман в своих исследованиях доказал, что эмоциональное восприятие продукта влияет на пользователя сильнее, чем логические доводы. Интерфейс, который вызывает положительные эмоции (радость, удивление, чувство заботы), формирует прочную привязанность к бренду.
Как создать эмоциональную связь?
- Микровзаимодействия. Плавные анимации, приятные звуки при нажатии кнопок, забавные иллюстрации на экранах загрузки — все эти детали создают ощущение качественного и продуманного продукта.
- Юмор и дружелюбный тон. Тексты в интерфейсе не должны быть сухими и роботизированными. Легкие шутки или просто человечный язык в сообщениях об ошибках (вместо «Error 404» — «Ой, кажется, эта страница потерялась») снижают негатив. Вспомните остроумные push-уведомления от Aviasales.
- Персонажи и маскоты. Забавный персонаж, который сопровождает пользователя, дает подсказки и хвалит за достижения, делает взаимодействие более живым. Мы использовали этот прием в детском образовательном приложении: после каждого выполненного задания анимированный герой хвалил ребенка, что вызывало восторг и у детей, и у родителей.
Думайте о том, какие чувства вы хотите вызвать у своей аудитории: уверенность, азарт, спокойствие, радость? Продуманный эмоциональный дизайн превращает пользователей в преданных поклонников вашего бренда, которые простят мелкие недочеты и будут рекомендовать вас друзьям.