Ростелеком на Smart TV: LG, Samsung, Tizen, Netcast, WebOS, AndroidTV

Расскажем об обновлениях платформ Ростелеком для смарт ТВ…

Обновление от 15.07.19

Не работает винк на телевизорах UE32F***** . На данный момент Ростелеком официально заявляет, что все модели с буквой F не работают. В таких телевизорах Винк есть, зайти можно, но картинки не будет, только звук. Либо не использовать Винк либо менять сам телевизор. Мы считаем, что разумнее перейти на другого оператора.

[adace-ad id=»5173″]

 

[su_note note_color=»#fdfdf9″ radius=»15″]

[mks_highlight color=»#ededb8″]Внимание![/mks_highlight] — У интерактивного ТВ Ростелекома есть своя линия технической поддержки. По любым техническим вопросам можно получить консультацию по номеру 8-800-51-000-51[/su_note]

[su_note note_color=»#fdfdf9″ radius=»15″]

[mks_highlight color=»#ededb8″]Обновление от 09.10.2018[/mks_highlight]

Ростелеком прекратил поддержку приложений «Забава» и «Интерактивное ТВ» на мобильных платформах. Обратите внимание, что приложение «Интерактивное ТВ» теперь недоступно в магазинах приложений. — они удалены из Google Play и App Store. Поэтому, если у вас уже установлено оно — ни в коем случае не удаляйте его, т.к. установить заново вы его уже не сможете. [/su_note]

[su_note note_color=»#fdfdf9″ radius=»15″]

[mks_highlight color=»#ededb8″]Обновление от 01.09.2018[/mks_highlight]

Вышло новое приложение для телевизоров с функцией Smart TV для телевизоров Samsung, которые  работают под TizenOS выпускались и выпускаются с 2015 года (J-серия), 2016 года (K-серия), 2017 года (M-серия) и 2018 года (N-серия). Найти его можно в разделе Apps, в категории «Видео». Подробнее про приложение можете прочитать здесь [/su_note]

[su_note note_color=»#fdfdf9″ radius=»15″]

[mks_highlight color=»#ededb8″]Обновление от 06.08.2018[/mks_highlight]

Информация для абонентов, использующих мультискрин. Чтобы заказанный фильм отображался в приложении Smart TV, сначала его нужно купить на самой приставке (STB). Только после этого он отобразится в разделе «Видео»[/su_note]

 Телевизоры Smart TV Samsung (Orsay / Tizen)

Описание

Приложение «Интерактивное ТВ» для платформы Smart TV отлично зарекомендовало себя как весьма надежное и быстрое. Сама концепция Smart TV становится стандартом де-факто в телевизорах Samsung для новой операционной системы Tizen. Поэтому к развитию и обновлению своего приложения Ростелеком подходит очень серьезно.

 Внешний вид приложения

[mks_toggle title=»Операционная система Tizen» state=»close «]

[/mks_toggle]

[mks_toggle title=»Операционная система Orsay» state=»close «]

[/mks_toggle]

Поддерживается ли мой телевизор?

Samsung c функцией SmartTV c 2012 по 2014 год выпуска (не на всех моделях). Поддержку конкретной модели уточняйте в комментариях в конце статьи

Нужно ли покупать приставку?

Подключить услугу «Интерактивное ТВ» без аренды/покупки приставки — невозможно. Приложения для Smart TV, для мобильных телефонов и других устройств является дополнением к основной услуге, которая подразумевает, что вы обязательно должны либо купить (~4 000 руб), либо арендовать (~99 руб/мес) приставку. Иначе приложение у вас работать не будет.

Проблемы при использовании:

Q: Постоянно вылетает приложение. Что делать?

A: Вылеты приложения означают, что для его работы не хватает аппаратных ресурсов телевизора. Нужно попробовать закрыть все остальные приложения, а также обновить прошивку на ТВ до последней. Приложение обрабатывает большой объем данных (фильмы, сериалы, каналы). При слабой аппаратной составляющей — приложение будет «крашиться». Проблема должна решиться при релизе тонкого клиента для Интерактивного клиента (значение можете почитать — тут)

Q: Не открываются некоторые федеральные каналы. «Ошибка открытия канала». Не федеральные каналы — идёт загрузка, после чего черный экран с номером канала. ОС Tizen.

A: 1. Требуется проверка даты и времени, часового пояса. 2. Сброс настроек телевизора на заводские. 3. Переустановка приложения.

Q: Не показывает вообще ни один канал. Постоянно крутится колесо прокрутки, либо прогресс-бар загрузки контента. Интернет на телевизоре работает нормально.

A: Требуется проверка даты и времени, часового пояса.

 

Телевизоры Smart TV LG ( WebOS / Netcast )

Описание

Второй важнейший игрок рынка Smart TV, а именно компания LG, продолжает борьбу за место под солнцем с Samsung. Приложение «Интерактивное ТВ» (предыдущее название — Zabava) доступна как и на старой платформе (Netcast), так и на новой (webOS), поэтому трудностей с установкой не должно возникнуть, вне зависимости от модели телевизора.

Внешний вид

На операционной системе Netcast в телевизоре приложение должно быть в Premium зоне . Для WebOS приложение должно быть в разделе «Популярные» в LG Store.

[mks_toggle title=»Посмотреть изображения» state=»close «]

 

[/mks_toggle]

Поддерживается ли мой телевизор?

Официальный сайт гласит о том, что поддерживаются ТВ с 2012 по 2016 года выпуска. Поддержку конкретной модели уточняйте в комментариях в конце статьи

Нужно ли покупать приставку?

Подключить услугу «Интерактивное ТВ» без аренды/покупки приставки — невозможно. Приложения для Smart TV, для мобильных телефонов и других устройств является дополнением к основной услуге, которая подразумевает, что вы обязательно должны либо купить (~4 000 руб), либо арендовать (~99 руб/мес) приставку. Иначе приложение у вас работать не будет.

[adace-ad id=»5168″]

Черный экран на Smart TV LG

Дополнительные симптомы:

• Пропадает звук на HD-каналах.
• Буферизация на каналах, которые раньше работали (появляется надпись «Пребуфиризация»)
• Проблемы со звуковыми дорожками.
• При переключении канала выходит сообщение «Ошибка открытия канала»
• Не воспроизводятся каналы. Каждый раз разные — то работают, то нет.

Почему так происходит? 

Происходит это из-за некорректной установки SSL соединения с сервером шифрования. Обычно для защиты контента на STB, OTT и Smart TV используется набор технологий DRM, который исключает воспроизведение видео-материала не авторизованным пользователям, а также его копирование и последующее распространение. Для этого плеер, проигрывающий видео в веб-браузере или приложении, взаимодействует с сервером DRM, который запрещает или разрешает просмотр контента на данном устройстве и выдает лицензию, содержащую политики использования контента.

Копирование информации с сайта mirdostupa.ru запрещено. Источник: https://mirdostupa.ru/rostelekom-na-smart-tv-lg-samsung-tizen-netcast-webos-androidtv/

Проблема с соединением с сервером DRM происходит из-за аппаратной и программной особенности телевизоров LG. Обойти это ограничения путём приложения — невозможно. Поэтому для устранения данной проблемы необходима интеграция новой системы Widevine DRM от компании Google. Widevine осуществляет защиту поверх многих транспортных протоколов, включая Apple HLS и Adobe Flash. Widevine используется в Smart TV, в мобильных устройствах, для защиты blueray-дисков. Специалисты компании Ростелеком не называют конкретных сроков, но по слухам внедрение Widevine планируется летом 2018 года

Можно попробовать устранить следующим образом: 

[su_service title=»Проверить правильность настройки даты и времени, выбран правильный часовой пояс. » icon=»icon: check-square-o»][/su_service]

[su_service title=»Попробовать прописать адрес DNS-сервера в настройках ТВ (Внимание, не адрес роутера!).» icon=»icon: check-square-o»][/su_service]

[su_service title=»Выполнить сброс настроек на телевизоре (как это сделать см. ниже)» icon=»icon: check-square-o»][/su_service]

[mks_toggle title=»Сброс настроек. Для операционной системы WebOS» state=»close «]

1) Откройте «Настройки» (шестеренка в правом верхнем углу)

2) Далее находим «Общие». Выбираем пункт «Сброс настроек до заводских»

3) Следующим шагом необходимо обновить ПО телевизора. Это можно сделать в том же разделе — «Общие» ->«Сведения о ТВ»

4) Последний шаг — перезагружаем ТВ по питанию. Выключаем телевизор из розетки (не с пульта)

[/mks_toggle]

[mks_toggle title=»Сброс настроек. Для операционной системы NetCast» state=»close «]

1) Заходим в раздел «Настройки». В меню они вынесены в отдельный блок

2) Зайти в раздел «Поддержка» в самом низу списка категорий. Далее выбираем «Инициализация приложения»

3) Далее, опять же, в «Поддержке» выполните «Обновление ПО»

4) Последний шаг — перезагружаем ТВ по питанию. Выключаем телевизор из розетки (не с пульта)

[/mks_toggle]

Если на многих каналах выходит сообщение: «Ошибка Загрузки»

На данный момент помогает только смена в настройках приложения «Интерактивное ТВ». Причем, пояс можете выбирать любой — помогает сам факт его смены. Минус — эту операцию придется проделывать каждый раз при включении телевизора.

Не работают аудиозаписи ВК на Windows Mobile. Ищем решение (обновляется)

Проблема со звуковыми дорожками

У телевизоров LG наблюдается проблема «перескакивание» звуковой дорожки на различных каналов с русской на английскую. Дело в том, что ОС из нескольких (двух-трех) звуковых дорожек на любом канале выбирает какую-либо из них случайным образом, поэтому «вылечить» это не представляется возможным до выхода новой версии приложения. Попробуйте несколько раз переключить на нужный вам канал.

Другие ошибки:

Q: Почему на Smart TV-приложении, при оформлении подписки (Viasat Премиум HD, Picture box и т.д.) нет возможности посмотреть какие фильмы в них входят? Реально включить фильмы можно только через раздел «Покупки», но там нет распределения по подпискам?

A: Проблема будет решена в новой версии приложения (весна-лето 2018 года)

Q: Каждый раз, когда мы выключаем телевизор появляется сообщение «Ошибка сети(3)» и приложение приходится каждый раз переустанавливать. Что это такое?

A: Проблема не относится к самому приложению. Подобное поведение гласит о том, что проблема в программном обеспечении самого ТВ

Q: При установке приложения на Smart TV LG WebOS появляется ошибка — «Приложение не установлено». Время, дату, часовой пояс проверяли — стоит верное. Интернет на самом телевизоре работает 

A: Необходимо сбросить настройки самого телевизора на заводские.

Q: Приложение долго загружается (5-10 минут). При этом может вылететь и ждать приходится снова. После загрузки постоянные рассыпания и буферизация на всех каналах.

A: Проблема в плохом качестве интернет-соединения. Она возникает тогда, когда чанки (это блоки информации протокола передачи управления потоком — SCTP) долго скачиваются сетевым оконечным устройством (например, wi-fi роутер). Это означает, что есть серьезная задержка в доставке контента, а следовательно у вас имеются проблемы в сетевом соединении.  Стоит заметить, что скорость интернет-соединения может быть отличной и соответствовать вашему тарифному плану

Q: Иногда при переключении канала идёт английская голосовая дорожка. Помогает только переключение каналов «туда-сюда».

A: На данный момент решения проблемы нет. Netcast поддерживает переключение потоков, сам ТВ в случайном порядке выбирает звуковую дорожку. Единственное решение описано в вопросе — несколько раз выполнить переключение между каналами. Будет устранено в следующих версиях приложения

 

Телевизоры на Android TV

Для телевизоров на Android TV  можно посмотреть приложение Wink — https://mirdostupa.ru/prilozhenie-wink-dlya-tizenos-i-android-tv/

Описание

На операционной системе Android TV действительно есть приложение «Интерактивное ТВ «. Впрочем, специалисты Ростелекома открыто говорят, что оно — не оптимизировано, поэтому стабильная работа приложения не гарантируется. 

Внешний вид

[mks_toggle title=»Посмотреть изображения» state=»close «]

 

[/mks_toggle]

Какие ТВ поддерживаются?

Официально приложение разрабатывалось только для телевизоров LeEco, но также оно часто встречается на телевизорах Sony

Ошибки

Не авторизовывается через мультискрин  («К сожалению, в вашу учетную запись нельзя войти через это приложение»)

На данный момент решения проблемы нет

Не заходит в приложение («Плохое соединение с интернетом»)

На данный момент решения проблемы нет

[su_note note_color=»#fdfdf9″ radius=»15″]ВАЖНО: Данный материал носит справочный характер. Всю официальную и актуальную информацию следует узнавать в офисах Ростелекома, через горячую линию 8-800-1000-800 или в официальной группе ВК[/su_note]