Расскажем почему приложение само отменяет заказ…
Вопрос, почему Яндекс.Еда отменяет заказ, весьма интересен. Вообще сегодня довольно много пользователей стали оставлять жалобы на «Яндекс.Еду».
[adace-ad id=»5173″]Причина ― автоматическая отмена заказа. Кто же виноват в этом? Давайте разбираться. Пользователи «Яндекс.Еды» пишут на сайтах-отзовиках, а также ― в Play Маркет / App Store, что приложение само отменяет заказы. По мнению «голодных пострадавших», отмена ― это просто прихоть Яндекса. Но так ли это на самом деле?
Отзывы и жалобы пользователей
Реальный фидбеки пользователей приложения «Яндекс.Еда», которые мы нашли:
- «Какой у них бардак, невозможно!»;
- «Я есть хочу! У меня обеденный перерыв, а эти заказ отменили. Пожаловался ― дали мизерную скидку, которая действует семь дней»;
- «Компания не уважает своих клиентов. Все, буду возвращаться к Деливери».
Причины автоматической отмена заказа в Яндекс.Еде
Теперь о самом интересном ― о причинах отмены заказа. Здесь нет никаких секретов. Отмена полностью автоматическая и происходит в самые пиковые часы дня, когда рук на доставку не хватает.
Сообщение, Яндекс.Еда заказ отменен, может возникать в нескольких случаях. Вот что говорит сам Яндекс по этому поводу: «Яндекс.Еда» очень ценит каждого клиента, делая все, чтобы заказы приходили вовремя. Иногда случается так, что заказ автоматически отменяется. Происходить автоматическая отмена может в любое время дня. Главная причина ― высокий спрос на услуги пищевых курьеров в определенное время и отсутствие свободных курьеров»..
«Яндекс.Еда» приносит извинения всем, кто столкнулся с автоматической отменой заказа. В некоторых случаях, «Яндекс.Еда» может подарить голодному «потерпевшему» промокод со скидкой на следующий заказ
Вот и весь ответ, почему Яндекс.Еда отменяет заказ. Частично виноват и сам пользователь приложения, ведь он делает заказ в наиболее «занятое» время, когда курьеров просто не хватает. Вместо того, чтобы жаловаться ― попробуйте сами устроиться курьером и оцените все прелести этой специальности на своей шкуре:)
Да, круто конечно. Но давайте еще учитывать то, что клиент платит платит за повышенный спрос по доставке. Вообще не должно быть такого, что агрегатор берет и отменяет заказ в одностороннем порядке..
То, что в Яндексе нехватка курьеров в часы пик — это не волнует меня как клиента! Увеличивайте штат сотрудников! Я, как клиент, плачу повышенную сумму за заказ во время повышенного спроса, а Яндекс просто отменяет мой заказ и ставит меня перед фактом! И не надо мне лечить про то, что Яндекс «ценит» каждого клиента! Я вижу, как они ценят! А если у вас текучка курьеров и постоянная нехватка персонала, так задумайтесь об условиях оплаты труда и наймите новых сотрудников, это не должно касаться клиента! До свидания! Больше я услугами Яндекс Еды пользоваться не буду и промокоды ваши днищенские себе оставьте! Как вы к нам, так и мы к вам!
А вы чаевых больше оставляете? Дайте угадаю — нет. Работа неблагодарная. Кто туда идёт? Вот такой и сервис. Что касается Яндекса, то он не цепляется за каждого клиента. Вы сами зеркало того сервиса, который получаете.
Удобно очень винить пользователя. Только теперь Яндекс монополист и может вертеть пользователя как хочет на продолговатом предмете.
Я как раз работаю курьером в яндекс.еда. Есть ещё одна причина отмены заказа при оплате. Если курьер прибыл на точку передачи и вы не указали подъезд и квартиру, то курьер должен будет позвонить вам и уточнить куда именно нужно доставить и бывают такие случаи, что клиент не берет трубку. По политике яндекс еды, если курьер звонит вам 3 раз в течении 10 минут, то он обращается в поддержку и сообщает, что клиент не берет трубку и тогда бот начнёт звонить вам, пока клиент не ответит и это длится 30 минут. Если клиент все таки не отвечает, то заказ будет отменен и курьер должен утилизировать заказ по своему усмотрению. То в следующий раз указывайте точный адрес или берите трубку, иначе курьеру придётся все скушать:)
Спасибо за интересный комментарий!
Работаю курьером Яндекс.Еда. Статья странная, о самой частой причине отмены заказа не сказали. Обычно это у ресторана кончились ингредиенты для какого-то блюда или блюдо кончилось. Или отключили электроэнергию или воду. Или ресторан перестал работать с Яндекс.Еда, но убраться из приложения не успел. Чаще так и бывает. Приезжаю в ресторан по заказу, а там говорят — не можем приготовить заказ. Нет того и того, это разобрали, вообще мы пока с Яндексом не работаем. Еще и говорят нам — курьерам — заказ отменять. А у нас нет такого права. Они сами должны. Частый конфликт. Они не хотят отменять, просят нас. А мы не имеем права и часто даже возможности такой. Если написать в службу поддержки «отмените заказ», курьера могут и уволить. А еще бывает так, что не курьеров нехватка (обычно можно получить заказ далекооо, но посылают кого-то), а в ресторане большая загрузка, и доставку они сделают дай бог через час. И мы радуемся такой отмене — ведь курьеру сидеть и час времени терять, ожидая заказ, — очень гнусно. У нас время — деньги. Хорошо, если ресторан сам не хочет заставлять ждать курьера и клиента и отменяет. Яндексу отменять заказы крайне невыгодно, ну подумайте. Это деньги и репутация. Поэтому отмены как раз очень оправданы.
Ну всё это понятно почему. Вы же в курсе что происходит сейчас?
Спасибо за актуальную информацию!