Интерактивное ТВ 2.0 от Ростелекома: ошибки, проблемы, решения.

Ростелеком является вторым участником рынка по количеству абонентов цифрового телевидения в России. Платформа полноценно развивается — скоро выйдут приложения для самых новейших операционных систем TizenOS и Android TV. Уже сейчас можно смотреть ТВ на телефоне или планшете, записать нужную передачу или перемотать футбольный матч на самое начало.

Есть вопрос? Задай в комментариях

В комментариях вы можете обратиться с любым вопросом по интерактивному ТВ. Мы ответим в самое ближайшее время. Либо обратитесь к нашему консультанту ВК (начать диалог можно в левом нижнем углу)

Обновление новостей от 29.08.2018

На приставках марки sml 5050 имеется проблема при работе с флешкой через USB — приставка перезагружается. Для решения проблемы переведите файловую систему своей флешки с FAT32 на NTFS

Обновление новостей от 17.07.2018

В данный момент наблюдаются проблемы с переключением серий при просмотре сериалов, переход на следующую серию (Ошибка «Unknown abonement»). Решение ищется.

Обновление новостей от 03.04.2018

На каналах семейства МатчТВ отключена услуга «Управление просмотром» в связи с требованием правообладателя контента. Возможно возобновление услуги в будущем (ведутся переговоры с каналом). Список каналов:

  • Матч ТВ
  • МАТЧ ! БОЕЦ
  • МАТЧ ! АРЕНА
  • МАТЧ ! АРЕНА HD
  • МАТЧ ! НАШ СПОРТ
  • МАТЧ ! ИГРА
  • МАТЧ ! ИГРА HD
  • Матч ТВ HD
  • МАТЧ ! Футбол 1
  • МАТЧ ! Футбол 2
  • МАТЧ ! Футбол 3
Специально для Вас:  Доклад про цифровую экономику в России 2018-2022: Программа, направления, перспективы развития

Не показывают каналы из пакета «Твой стартовый»

Если у вас не отображаются каналы из пакета «Твой стартовый», а при попытке пишет, что пакет уже подключен, то необходимо просто перезагрузить приставку.

Если после ввода пин-кода вас снова перебрасывает на экран с предложением купить «Твой стартовый», то необходимо проверить баланс карты. Такого же рода проблема может возникнуть при оплате картой «МИР»

Проблемы с оплатой пакетов каналов

Перед покупкой проверьте привязанность приставки к порталу itv.rt.ru. Если приставка привязана к порталу, то оплата должна произойти с лицевого счета, т.е. вам надо пополнить свой лицевой счет и уже потом с него совершить покупку.

Если при оплате появляется ошибка 108, просто произведите оплату еще раз (заново введите все реквизиты карты)

Если с карты деньги списались, а пакет не подключился или выходит ошибка «не удалось совершить платеж, статус платежа — 1001», то проверьте данные карты, которые у вас вбиты в приставку — возможно у вас изменились реквизиты? (был перевыпуск карты)

Можно ли перевести приставку с ИТВ 1.0 на ИТВ 2.0 (обновлено 24.02.19)

Такая миграция ранее была возможна — нужно было обратиться в службу технической поддержки по 8-800-1000-800. В 2019 году эту возможность убрали.

Специально для Вас:  Тариф "Для безлимита" от Ростелекома : безлимитный интернет на телефоне, который можно раздавать!

Можно ли привязать услугу ИТВ 2.0 к лицевому счету домашнего интернета?

Нет, на данный момент такой функционал отсутствует

Мне заменили приставку. Где весь купленный контент со старой приставки?

Для переноса подписок, фильмов, доп.услуг и так далее необходимо обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800

 Интерактивное ТВ 2.0

Описание услуги

Телевидение, работающее через специальную телевизионную приставку (STB), используя домашнюю Wi-Fi сеть. Отличительной особенностью ИТВ 2.0 является то, что отсутствует привязка к конкретному провайдеру — вы можете использовать её везде, где есть интернет. Рекомендуемая скорость подключения не менее 8 мбит/с.

Ошибки

Q: После загрузки меню перестаёт работать пульт. Не управляет приставкой. Если выключить ТВ, то пульт «оживает» — переключает каналы. Можно набрать нужный канал при отключенном ТВ, включить телевизор и будет выбран именно этот канал. Как только включается ТВ — пульт снова перестает реагировать.

A: Излучение от плазменной панели мешает стабильной работе инфракрасному приёмнику STB. Наличие защиты от подобных помех зависит от модели приставки. Скорее всего в вашей приставка она отсутствует. Требуется замена. Данная проблема встречается на приставке модели IP-TV HD Mini. Модель можно посмотреть на задней стороне STB.

Q: Пытаемся потратить бонусы (например, на Управление просмотром), но появляется ошибка «Сейчас запрос не может быть обработан. код ошибки 2002»

A: Перезагрузите приставку. Подобная ошибка означает, что услуга уже приобретена

Специально для Вас:  Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении: что делать

Q: При загрузке приставки выходит ошибка «Сервер не найден». Приставка подключена проводом. Перезагрузка не помогает.

A: Возможно, сбиты настройки на модеме. Обычно такая ошибка решается перенастройкой модема.

Q: При оплате банковской картой через приставку выходит «Ошибка 101». Что это такое?

A: Ошибка 101 означает, что у вас недостаточно средств на счёте.

Q: Пытаюсь купить пакет каналов с карты, ввожу верные данные, но выходит ошибка «Карта зарегистрирована, не удалось совершить попытку»

A: Проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такая ошибка инициируется Единой системы приёма платежей (ЕСПП)

Q: Надоело перезагружать приставку, чтобы изменились настройки. Почему надо постоянно делать ребут STB?

A: В скором времени (2 квартал 2018 года) выйдет, т.н. тонкий клиент для интерфейса IP-TV. Этот релиз означает то, что скоро все изменения будут происходить в реальном времени, без перезагрузки.

ВАЖНО: Данный материал носит справочный характер. Всю официальную и актуальную информацию следует узнавать в офисах Ростелекома, через горячую линию 8-800-1000-800 или в официальной группе ВК — https://vk.com/rostelecom_tv

19 thoughts on “Интерактивное ТВ 2.0 от Ростелекома: ошибки, проблемы, решения.”

  1. Владимир

    Добрый день ! Был введен в заблуждение информацией с сайта Ростелекома о приставках 2.0 и приобрел ее для второго телевизора. Теперь выяснилось, что приставка 2.0 не работает с IPTV 1.0. Сдать приставку в магазин уже не могу, вышли сроки. Возможно ли приставку 2.0 перевести в 1.0 ? Или что-то другое посоветуете ?

    1. Elvin (Admin)

      Владимир, добрый день. Приставку 2.0 можно использовать под ИПТВ 1.0, сдавать в магазин не нужно. Это может сделать техподдержка, оставьте заявку по номеру 8-800-1000-800

  2. Максим

    На приставке 2.0 (Интернет не Ростелеком) нету пакетов каналов : МАТЧ! Премьер и МАТЧ! ФУТБОЛ.
    Какие то способы есть их включить на 2.0?

    1. Elvin (Admin)

      Подключаете росовский инет и оставьте заявку по номеру 8-800-1000-800.
      Всё сделают техники за Вас.

  3. Михаил

    Вы пишите что возможна миграция приставки ТВ 1.0 в ТВ 2.0 и что нужно позвонить в ТП. Я звонил, они сказали что ничего подобного сделать не могут и что для ТВ 2.0 нужно покупать новую приставку. Как от них добиться переноса?

  4. Михаил

    Обратился, ответ точной такой же
    ПАО «Ростелеком»
    Уважаемый клиент!

    Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»!

    Михаил Александрович, к сожалению такой возможности нет. Вы можете дополнительно приобрести приставку ТВ 2.0
    Мы всегда готовы помочь!

    1. Elvin (Admin)

      Благодарим за актуальную информацию! Обновили

  5. Михаил

    Купил сегодня приставку взамен вышедшей из строя. Было подключено 2 телевизора,2 тв приставки. Подключил,но моих каналов нет,лицевого счета нет. Оказывается-это какая-то приставка 2.0. На горячей линии сказали,что зря купил,нужна простая. А их нет нигде. Только этот долбаный 2.0. Можно ее подключить как обычную? Или деньги на ветер потратил?

    1. Elvin (Admin)

      Звоните на горячую линию и вызывайте техника на дом — он всё настроит

  6. Татьяна

    Почему не работает услуга «Управление просмотром» ни на одном канале на интерактивном TV 2.0?

    1. Elvin (Admin)

      С этим вопросом лучше обратиться в Ростелеком напрямую по номеру 8 (800) 100-08-00. Раньше данная услуга работала? Скорее всего у Вас просто задолженность по счёту.

  7. услуга «Управление просмотром» перестала работать на всех федеральных каналах. В чем проблема?

  8. Ирина

    Здравствуйте, пытаюсь подключить управление просмотром, пишут код ошибки — 1, как исправить?

Leave a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ad Blocker Detected!

Advertisements fund this website. Please disable your adblocking software or whitelist our website.
Thank You!
МирДоступа
Яндекс.Метрика