Ростелеком является вторым участником рынка по количеству абонентов цифрового телевидения в России. Платформа полноценно развивается — скоро выйдут приложения для самых новейших операционных систем TizenOS и Android TV. Уже сейчас можно смотреть ТВ на телефоне или планшете, записать нужную передачу или перемотать футбольный матч на самое начало.
[adace-ad id=»5173″]Есть вопрос? Задай в комментариях
В комментариях вы можете обратиться с любым вопросом по интерактивному ТВ. Мы ответим в самое ближайшее время. Либо обратитесь к нашему консультанту ВК (начать диалог можно в левом нижнем углу)
Обновление новостей от 29.08.2018
На приставках марки sml 5050 имеется проблема при работе с флешкой через USB — приставка перезагружается. Для решения проблемы переведите файловую систему своей флешки с FAT32 на NTFS
Обновление новостей от 17.07.2018
В данный момент наблюдаются проблемы с переключением серий при просмотре сериалов, переход на следующую серию (Ошибка «Unknown abonement»). Решение ищется.
Обновление новостей от 03.04.2018
На каналах семейства МатчТВ отключена услуга «Управление просмотром» в связи с требованием правообладателя контента. Возможно возобновление услуги в будущем (ведутся переговоры с каналом). Список каналов:
- Матч ТВ
- МАТЧ ! БОЕЦ
- МАТЧ ! АРЕНА
- МАТЧ ! АРЕНА HD
- МАТЧ ! НАШ СПОРТ
- МАТЧ ! ИГРА
- МАТЧ ! ИГРА HD
- Матч ТВ HD
- МАТЧ ! Футбол 1
- МАТЧ ! Футбол 2
- МАТЧ ! Футбол 3
Не показывают каналы из пакета «Твой стартовый»
Если у вас не отображаются каналы из пакета «Твой стартовый», а при попытке пишет, что пакет уже подключен, то необходимо просто перезагрузить приставку.
Если после ввода пин-кода вас снова перебрасывает на экран с предложением купить «Твой стартовый», то необходимо проверить баланс карты. Такого же рода проблема может возникнуть при оплате картой «МИР»
Проблемы с оплатой пакетов каналов
Перед покупкой проверьте привязанность приставки к порталу itv.rt.ru. Если приставка привязана к порталу, то оплата должна произойти с лицевого счета, т.е. вам надо пополнить свой лицевой счет и уже потом с него совершить покупку.
Если при оплате появляется ошибка 108, просто произведите оплату еще раз (заново введите все реквизиты карты)
Если с карты деньги списались, а пакет не подключился или выходит ошибка «не удалось совершить платеж, статус платежа — 1001», то проверьте данные карты, которые у вас вбиты в приставку — возможно у вас изменились реквизиты? (был перевыпуск карты)
Можно ли перевести приставку с ИТВ 1.0 на ИТВ 2.0 (обновлено 24.02.19)
Такая миграция ранее была возможна — нужно было обратиться в службу технической поддержки по 8-800-1000-800. В 2019 году эту возможность убрали.
Можно ли привязать услугу ИТВ 2.0 к лицевому счету домашнего интернета?
Нет, на данный момент такой функционал отсутствует
Мне заменили приставку. Где весь купленный контент со старой приставки?
Для переноса подписок, фильмов, доп.услуг и так далее необходимо обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800
Интерактивное ТВ 2.0
Описание услуги
Телевидение, работающее через специальную телевизионную приставку (STB), используя домашнюю Wi-Fi сеть. Отличительной особенностью ИТВ 2.0 является то, что отсутствует привязка к конкретному провайдеру — вы можете использовать её везде, где есть интернет. Рекомендуемая скорость подключения не менее 8 мбит/с.
Ошибки
Q: После загрузки меню перестаёт работать пульт. Не управляет приставкой. Если выключить ТВ, то пульт «оживает» — переключает каналы. Можно набрать нужный канал при отключенном ТВ, включить телевизор и будет выбран именно этот канал. Как только включается ТВ — пульт снова перестает реагировать.
[adace-ad id=»5168″]A: Излучение от плазменной панели мешает стабильной работе инфракрасному приёмнику STB. Наличие защиты от подобных помех зависит от модели приставки. Скорее всего в вашей приставка она отсутствует. Требуется замена. Данная проблема встречается на приставке модели IP-TV HD Mini. Модель можно посмотреть на задней стороне STB.
Q: Пытаемся потратить бонусы (например, на Управление просмотром), но появляется ошибка «Сейчас запрос не может быть обработан. код ошибки 2002»
A: Перезагрузите приставку. Подобная ошибка означает, что услуга уже приобретена
Q: При загрузке приставки выходит ошибка «Сервер не найден». Приставка подключена проводом. Перезагрузка не помогает.
A: Возможно, сбиты настройки на модеме. Обычно такая ошибка решается перенастройкой модема.
Q: При оплате банковской картой через приставку выходит «Ошибка 101». Что это такое?
A: Ошибка 101 означает, что у вас недостаточно средств на счёте.
Q: Пытаюсь купить пакет каналов с карты, ввожу верные данные, но выходит ошибка «Карта зарегистрирована, не удалось совершить попытку»
A: Проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такая ошибка инициируется Единой системы приёма платежей (ЕСПП)
Q: Надоело перезагружать приставку, чтобы изменились настройки. Почему надо постоянно делать ребут STB?
A: В скором времени (2 квартал 2018 года) выйдет, т.н. тонкий клиент для интерфейса IP-TV. Этот релиз означает то, что скоро все изменения будут происходить в реальном времени, без перезагрузки.
Добрый день ! Был введен в заблуждение информацией с сайта Ростелекома о приставках 2.0 и приобрел ее для второго телевизора. Теперь выяснилось, что приставка 2.0 не работает с IPTV 1.0. Сдать приставку в магазин уже не могу, вышли сроки. Возможно ли приставку 2.0 перевести в 1.0 ? Или что-то другое посоветуете ?
Владимир, добрый день. Приставку 2.0 можно использовать под ИПТВ 1.0, сдавать в магазин не нужно. Это может сделать техподдержка, оставьте заявку по номеру 8-800-1000-800
На приставке 2.0 (Интернет не Ростелеком) нету пакетов каналов : МАТЧ! Премьер и МАТЧ! ФУТБОЛ.
Какие то способы есть их включить на 2.0?
Подключаете росовский инет и оставьте заявку по номеру 8-800-1000-800.
Всё сделают техники за Вас.
Вы пишите что возможна миграция приставки ТВ 1.0 в ТВ 2.0 и что нужно позвонить в ТП. Я звонил, они сказали что ничего подобного сделать не могут и что для ТВ 2.0 нужно покупать новую приставку. Как от них добиться переноса?
Обратился, ответ точной такой же
ПАО «Ростелеком»
Уважаемый клиент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»!
Михаил Александрович, к сожалению такой возможности нет. Вы можете дополнительно приобрести приставку ТВ 2.0
Мы всегда готовы помочь!
Благодарим за актуальную информацию! Обновили
VOLCPJ9K10MF http://www.yandex.ru
Здравствуйте. Это что?
Купил сегодня приставку взамен вышедшей из строя. Было подключено 2 телевизора,2 тв приставки. Подключил,но моих каналов нет,лицевого счета нет. Оказывается-это какая-то приставка 2.0. На горячей линии сказали,что зря купил,нужна простая. А их нет нигде. Только этот долбаный 2.0. Можно ее подключить как обычную? Или деньги на ветер потратил?
Звоните на горячую линию и вызывайте техника на дом — он всё настроит
Почему не работает услуга «Управление просмотром» ни на одном канале на интерактивном TV 2.0?
С этим вопросом лучше обратиться в Ростелеком напрямую по номеру 8 (800) 100-08-00. Раньше данная услуга работала? Скорее всего у Вас просто задолженность по счёту.
услуга «Управление просмотром» перестала работать на всех федеральных каналах. В чем проблема?
L69LS138DW http://www.yandex.ru
011M63U9DQ24 http://www.yandex.ru
?
Здравствуйте, пытаюсь подключить управление просмотром, пишут код ошибки — 1, как исправить?
Перезагрузите приставку.