Содержание
Расскажем, что делать, если не работает электронная регистратура…
Как же решить проблему с электронной записью к врачу если возможность записи отсутствует? В этом случае есть несколько способов записаться к врачу удалённо. О них — далее.
Куда жаловаться
Сперва поговорим о том, как и куда пожаловаться на неработающую электронную регистратуру
- Отправка жалобы через платформу gorod.mos — туда отправить информацию о проблемах с записью через электронную регистратуру;
- Отправка жалобы в службу ЕМИАС — Единую медицинскую информационно-аналитическую систему. Данная структура также поможет решить вопрос с записью к врачу если данная услуга недоступна через электронную регистратуру;
- Звонок в поликлинику — узнать почему не работает запись к врачу через электронную регистратуру также можно позвонив в поликлинику или обратившись туда точно.
Проверьте эти причины в первую очередь
Иногда электронная регистратура не работает так как специалист находится на больничном или в отпуске — запись к такому специалисту через электронную регистратуру невозможна.
Бывает и так, что вопрос становится актуальным только в конкретном регионе.
Дело в том, что в каждом учреждении устанавливают собственные правила электронной записи.
Отсутствует направление от терапевта
Так в некоторых медучреждениях нельзя попасть к врачам второго звена, без соответствующего направления от терапевта.
Но, несмотря на данное ограничение, пациенты с хроническими заболеваниями, не обязаны получать данное направление
А для того, чтобы попасть к гинекологу, либо — к стоматологу, необходимо заранее прикрепиться к выбранному подразделению клиники.
Как еще можно записаться к врачу
На сегодняшний день, в столице существует масса способов попасть на приём к врачу — записаться на приём к врачу следующими способами:
- Через портал Госуслуги или через одноименное приложение;
- Через сервис emissary.info;
- Через платформу ЕМИАС;
- По телефону — позвонив в единую службу записи, либо — через регистратуру медицинского учреждения;
- Через инфомат в поликлинике.
Если в мобильном приложении ЕМИАС указан адрес электронной почты, то после каждого визита к врачу, можно оставлять отзыв о поликлинике и специалисте.
Причины
Причины выхода из строя ЭР чаще всего следующие:
- Не осуществлено прикрепление к медучреждении.
- Сбои в работе портала.
- В медучреждении была проведена реорганизация.
- Обслуживающая медицинская организация выбрана некорректна.
- При заполнении личных данных в кабинете на сайте была допущена ошибка.
- В населённом пункте отсутствует возможность записи на приём к врачу через портал государственных услуг.
Куда пожаловаться на Госуслуги
Способов пожаловаться на портал Госуслуг существует достаточно. Сегодня их как минимум четыре — жалоба через e-mail, по телефону, в социальных сетях и через форму обратной связи на портале.
Коротко о главном
- Самой частая причина заключается в отсутствии прикрепления к поликлинике.
- Вторая наиболее часто встречающаяся причина — перегрузка портала.
- Иногда он испытывает колоссальные нагрузки и воспользоваться предоставляемыми услугами невозможно по техническим причинам.
- Если серверы Госуслуг перегружены нужно подождать несколько часов и попробовать записаться вновь. Либо — позвонить в поддержку портала по номеру 8-800-100-7010 и узнать у специалиста, когда сайт вновь будет доступен
- Если проблем с порталом нет понадобится вновь посетить медучреждение и провести процедуру прикрепления заново.
