Расскажем интересную историю о том, почему ВТБ вообще перестал давать вам бонусы…
Эксперты знают о том, что, банки стремятся удержать своих клиентов с помощью стимулирующих программ доначисления денежных средств и разнообразными поощрительными акциями. В последнее время особенно актуальной стала проблема ВТБ бонус не начисляются бонусы. Почему же так произошло? Попробуем разобраться.
Дело в том, что недавнее решение руководства «Внешторгбанка» изменить политику лояльности вызвало у клиентов «ВТБ» целый шквал критики.
Так помимо сокращения кешбека, банк также ввел лимиты по срокам действия миль и бонусов.
Большие репутационные потери банку принесло то обстоятельство, что информация о столь радикальных изменениях добралась не до всех клиентов
Между тем, пресс-служба банка заверила, что все клиенты заранее были оповещены с помощью смс-сообщений. Также информация была размещена сайте «ВТБ» и на странице бонусной программы.
Сгорание баллов ВТБ
Многочисленные держатели банковских карт оказались поставлены перед фактом резкого изменения конфигурации программы лояльности «Мультибонус». Жалобы посыпались в комментариях на страницах крупнейшего финансового супермаркета Банки.ру.
Напомним, что программа лояльности «Внешторгбанка» предлагает несколько поощрительных направлений: «Путешествия», «Коллекция» и «Кешбек»
Такая многовекторная система поощрений, помимо кешбека, позволяет начислять клиентам многочисленные баллы за покупки с использованием карт «ВТБ». Далее клиенты могли обменять эти баллы на различные товары или услуги.
Пересмотр «правил игры» со стороны «ВТБ» привел к тому, что лимитированные сроки жизни баллов не позволят клиентам использовать их после сгорания.
Исчезновение раздела «Сертификаты» и неначисление бонусов ВТБ
Также недоумение держателей банковских карт ВТБ вызвала отмена возможности оплачивать начисленными бонусами различные сертификаты в магазинах-партнерах.
Некоторые держатели напрямую обвинили «ВТБ» в обмане своих клиентов с помощью девальвации номиналов сертификатов. Ограничения по срокам жизни бонусов только усугубили эффект от исчезновения в опциях целого раздела
В свою очередь представители банка дали разъяснения о приостановке сервисной услуги, связанной с оплатой бонусами сертификатов. Свое решение они мотивировали тем обстоятельством, что необычайно высокий спрос на сертификаты привел к тому, что значительная часть товаров оказалась недоступна.
Новые правила в категории «Путешествия» ВТБ Бонус
По изначальным условиям начисленные бонусы и мили сохранялись на протяжении всего времени — держатели карт могли в любое время ими воспользоваться. По новым же правилам начисленные мили имеют срок жизни 1 год. Если клиент «ВТБ» не производит операций по карте, начисляющих новые мили, то в течение шести месяцев с момента просрочки бонусные мили полностью аннулируются. Нужно просто разобраться в обновленных требованиях системы лояльности.
При этом транзакции, совершенные за пределами Российской Федерации, не учитываются при начислении бонусов. Исключением являются только операции, совершенные через интернет, где начисление бонусов происходит независимо от страны пребывания
В качестве компенсации за неудобства от нововведений «ВТБ» отменил в «Путешествиях» изначально установленные лимиты по количеству начисляемых в течение месяца бонусов и миль.
Ещё одним смягчением для клиентов со стороны банка стала новая форма расчета максимального процента бонусного начисления, при которой теперь учитываются не только обороты по карте, но и остатки на счетах.
Изменение цен в бонусной программе ВТБ
Заметный тренд общего увеличения цен на товары и услуги в программе «Мультибонус» обеспокоил держателей карточек «ВТБ». Чтобы развеять опасения, пресс-служба «Внешторгбанка» дала своим клиентам пояснение по динамике цен.
Согласно официальной позиции «ВТБ», изменение цен на товары и услуги соответствует ценовой политике их поставщиков. К тому же ряд скидок от поставщиков продолжают влиять на снижение цены соответствующих позиций в «Мультибонусе». Ответ ВТБ бонус не начисляются бонусы, таким образом, должны искать клиенты банка самостоятельно — изучая новые требования программы лояльности.
Банк также озвучил причину смены курса бонусной программы и системы лояльности.
Представители «Внешторгбанка» признали, что переконфигурация программы лояльности к клиентам была произведена из-за сложившейся на данный момент рыночной конъюнктуры, которая принуждает делать то же самое и другие банки
Чтобы смягчить негативный эффект от радикальных преобразований «Мультикарты», «ВТБ» предлагает около 100 предложений партнеров, способных прибавить к начислениям банка до 14% дополнительного вознаграждения. При этом планируется дальнейшее привлечение партнеров для увеличения бонусных возможностей клиентов «ВТБ».
Мнение экспертов об отмене бонусов ВТБ
Эксперты-аналитики оценили действия «ВТБ» как устранение последствий всеобщей неоправданно агрессивной политики лояльности, которая развернулась в российском банковском секторе.
Пытаясь привязать к своей банковской карточке как можно больше граждан, банки начали соревнование по скидкам, бонусам и кешбекам. Российские граждане не преминули воспользоваться ожесточенной борьбой за клиентов и начали разбивать свои сбережения на полный пул из наиболее выгодных банковских карт
В результате получилось не разделение ограниченного числа клиентов между банками, а наоборот — разделение банков между пулом банковских карт каждого клиента. Это спровоцировало сужение массы стабильных держателей своих сбережений в одном лишь банке. Тем самым были нарушены все расчетные показатели прогнозируемых рисков, и затратная политика лояльности подвела банки к опасной черте.
С одной стороны, клиенты банков уже были приучены к неразумным скидкам, с другой стороны — страх потери клиентов не позволял оптимизировать рекламно-стимулирующие программы банков
В данный момент банковский сектор начал отказываться от агрессивных методов взаимоподавления и приводит свои скидки, бонусы и кешбеки к более разумным показателям. Такие действия неизбежно сопряжены с репутационными потерями в глазах клиентов, которые за 4 года уже привыкли к «аттракциону неслыханной щедрости».
Обновленная программа лояльности ВТБ
Несмотря на изменение правил, программа «Мультибонус» продолжает оставаться одной из самых привлекательных на банковском рынке — согласно данным сайта Банки.ру, данной программой пользуется около 7 млн клиентов.
Переконфигурация бонусной модели оказалась не критичной, и её перемены выразились в следующих обновлениях:
- В единую опцию были объединены категории «Кэшбек», «Авто» и «Рестораны».
- В новой опции предельный возврат денег с покупки (кешбек) был снижен с 10% до 4%. Введены ограничения по кешбеку.
- Возврат в 4% может быть осуществлен только при условии, что оплата всех товаров и услуг будет осуществляться через бесконтактные сервисы Pay.
- Ежемесячный оборот по банковской карте должен быть в промежутке от 75 тыс. руб. до 150 тыс. руб., а остаток на счете должен быть не менее 100 тыс. рублей.
- При обороте по карте свыше 150 тыс. рублей, кешбек составит всего 0,5%
Последнее требование существенно ограничивает мошеннические схемы по извлечению прибыли через кешбек с использованием фиктивных покупок.
Коротко о главном
- Также новая бонусная программа ВТБ предусматривает, что если оплата картой была произведена не через систему «Pay», либо — наоборот, и средств на карте было менее 75 тыс. руб., то возврат составит всего 2%.
- Если были соблюдены все вышеуказанные условия, но при этом остаток на всех счетах «ВТБ» будет менее 100 тыс. руб., то кешбек составит 3%. При остатке в промежутке от 100 тыс. руб. до 150 тыс. руб., начисленный кешбек будет равен 4%