Расскажем, почему заказу присвоен статус «Транспортировка отменена»…
Когда отменена транспортировка на алиэкспресс, многие впадают в панику. Но волноваться не стоит: даже если товар утерян, продавец практически точно вернет деньги или же отправит посылку повторно.
[adace-ad id=»5173″]Давайте разберемся ― что значит статус отменена транспортировка и как трактовать его правильно. Поехали!
Трек-номер и отгрузка товара
После получения оплаты за товар, заказу присваивается трек-номер и статус «Ожидается отправка». Затем, уже упакованную посылку, забирает региональный перевозчик.
В число отгруженных заказ может не попасть сразу: тогда трек-номер будет недействителен и в личном кабинете появится сообщение «Транспортировка отменена»
Отмена иногда происходит и по техническим причинам (природный катаклизм или карантинные меры в регионе), либо ― продавец просто не отправляет посылку.
[adace-ad id=»5168″]Заказ, в любом случае, можно отменить и потребовать возврата денег, связавшись с продавцом.
Спор с продавцом
Если транспортировка отменена на алиэкспресс, для возврата денежных средств или повторной отправки, нужно открыть спор с магазином. Для этого продавцу нужно сообщить, что именно произошло и подтвердить ситуацию скриншотами.
Обычно вопрос решается через день-два, реже ― в течение недели. Продавец присвоит заказу новый трек-номер и отправит посылку, либо ― вернет деньги на счет, сообщив об этом в переписке
Иногда вы можете нарваться на недобросовестного продавца, который не будет отвечать не отвечает и не захочет компенсировать стоимость товара. Тогда ― открываем спор, указав, что возникла проблема с доставкой и конкретным магазином, приложив скриншоты переписок с магазином. Спор с продавцом в это время не закрываем.
Почти всегда вопрос решается в пользу покупателя, но процесс может занять до двух месяцев. Компания Aliexpress никогда не игнорирует проблемы клиентов и всегда остаётся на стороне рядового покупателя.
Если транспортировка на алиэкспресс отменена, то не стоит паниковать. Просто свяжитесь с продавцом и задайте соответствующий вопрос.