in

Ростелеком на Smart TV: LG, Samsung, Tizen, Netcast, WebOS, AndroidTV

Внимание! — У интерактивного ТВ Ростелекома есть своя линия технической поддержки. По любым техническим вопросам можно получить консультацию по номеру 8-800-51-000-51

Обновление от 09.10.2018

Ростелеком прекратил поддержку приложений «Забава» и «Интерактивное ТВ» на мобильных платформах. Обратите внимание, что приложение «Интерактивное ТВ» теперь недоступно в магазинах приложений. — они удалены из Google Play и App Store. Поэтому, если у вас уже установлено оно — ни в коем случае не удаляйте его, т.к. установить заново вы его уже не сможете.

Обновление от 01.09.2018

Вышло новое приложение для телевизоров с функцией Smart TV для телевизоров Samsung, которые  работают под TizenOS выпускались и выпускаются с 2015 года (J-серия), 2016 года (K-серия), 2017 года (M-серия) и 2018 года (N-серия). Найти его можно в разделе Apps, в категории «Видео». Подробнее про приложение можете прочитать здесь 

Обновление от 06.08.2018

Информация для абонентов, использующих мультискрин. Чтобы заказанный фильм отображался в приложении Smart TV, сначала его нужно купить на самой приставке (STB). Только после этого он отобразится в разделе «Видео»

 Телевизоры Smart TV Samsung (Orsay / Tizen)

Описание

Приложение «Интерактивное ТВ» для платформы Smart TV отлично зарекомендовало себя как весьма надежное и быстрое. Сама концепция Smart TV становится стандартом де-факто в телевизорах Samsung для новой операционной системы Tizen. Поэтому к развитию и обновлению своего приложения Ростелеком подходит очень серьезно.

 Внешний вид приложения

Операционная система Tizen

Операционная система Orsay

Поддерживается ли мой телевизор?

Samsung c функцией SmartTV c 2012 по 2014 год выпуска (не на всех моделях). Поддержку конкретной модели уточняйте в комментариях в конце статьи

Нужно ли покупать приставку?

Подключить услугу «Интерактивное ТВ» без аренды/покупки приставки — невозможно. Приложения для Smart TV, для мобильных телефонов и других устройств является дополнением к основной услуге, которая подразумевает, что вы обязательно должны либо купить (~4 000 руб), либо арендовать (~99 руб/мес) приставку. Иначе приложение у вас работать не будет.

Проблемы при использовании:

Q: Постоянно вылетает приложение. Что делать?

A: Вылеты приложения означают, что для его работы не хватает аппаратных ресурсов телевизора. Нужно попробовать закрыть все остальные приложения, а также обновить прошивку на ТВ до последней. Приложение обрабатывает большой объем данных (фильмы, сериалы, каналы). При слабой аппаратной составляющей — приложение будет «крашиться». Проблема должна решиться при релизе тонкого клиента для Интерактивного клиента (значение можете почитать — тут)

Q: Не открываются некоторые федеральные каналы. «Ошибка открытия канала». Не федеральные каналы — идёт загрузка, после чего черный экран с номером канала. ОС Tizen.

A: 1. Требуется проверка даты и времени, часового пояса. 2. Сброс настроек телевизора на заводские. 3. Переустановка приложения.

Q: Не показывает вообще ни один канал. Постоянно крутится колесо прокрутки, либо прогресс-бар загрузки контента. Интернет на телевизоре работает нормально.

A: Требуется проверка даты и времени, часового пояса.

 

Телевизоры Smart TV LG ( WebOS / Netcast )

Описание

Второй важнейший игрок рынка Smart TV, а именно компания LG, продолжает борьбу за место под солнцем с Samsung. Приложение «Интерактивное ТВ» (предыдущее название — Zabava) доступна как и на старой платформе (Netcast), так и на новой (webOS), поэтому трудностей с установкой не должно возникнуть, вне зависимости от модели телевизора.

Внешний вид

На операционной системе Netcast в телевизоре приложение должно быть в Premium зоне . Для WebOS приложение должно быть в разделе «Популярные» в LG Store.

Посмотреть изображения

 

Поддерживается ли мой телевизор?

Официальный сайт гласит о том, что поддерживаются ТВ с 2012 по 2016 года выпуска. Поддержку конкретной модели уточняйте в комментариях в конце статьи

Нужно ли покупать приставку?

Подключить услугу «Интерактивное ТВ» без аренды/покупки приставки — невозможно. Приложения для Smart TV, для мобильных телефонов и других устройств является дополнением к основной услуге, которая подразумевает, что вы обязательно должны либо купить (~4 000 руб), либо арендовать (~99 руб/мес) приставку. Иначе приложение у вас работать не будет.

Черный экран на Smart TV LG

Дополнительные симптомы:

  • Пропадает звук на HD-каналах.
  • Буферизация на каналах, которые раньше работали (появляется надпись «Пребуфиризация»)
  • Проблемы со звуковыми дорожками.
  • При переключении канала выходит сообщение «Ошибка открытия канала»
  • Не воспроизводятся каналы. Каждый раз разные — то работают, то нет.

Почему так происходит? 

Происходит это из-за некорректной установки SSL соединения с сервером шифрования. Обычно для защиты контента на STB, OTT и Smart TV используется набор технологий DRM, который исключает воспроизведение видео-материала не авторизованным пользователям, а также его копирование и последующее распространение. Для этого плеер, проигрывающий видео в веб-браузере или приложении, взаимодействует с сервером DRM, который запрещает или разрешает просмотр контента на данном устройстве и выдает лицензию, содержащую политики использования контента.

Проблема с соединением с сервером DRM происходит из-за аппаратной и программной особенности телевизоров LG. Обойти это ограничения путём приложения — невозможно. Поэтому для устранения данной проблемы необходима интеграция новой системы Widevine DRM от компании Google. Widevine осуществляет защиту поверх многих транспортных протоколов, включая Apple HLS и Adobe Flash. Widevine используется в Smart TV, в мобильных устройствах, для защиты blueray-дисковСпециалисты компании Ростелеком не называют конкретных сроков, но по слухам внедрение Widevine планируется летом 2018 года

Можно попробовать устранить следующим образом: 

Проверить правильность настройки даты и времени, выбран правильный часовой пояс.

Попробовать прописать адрес DNS-сервера в настройках ТВ (Внимание, не адрес роутера!).
Выполнить сброс настроек на телевизоре (как это сделать см. ниже)
Сброс настроек. Для операционной системы WebOS

1) Откройте «Настройки» (шестеренка в правом верхнем углу)

2) Далее находим «Общие». Выбираем пункт «Сброс настроек до заводских»

3) Следующим шагом необходимо обновить ПО телевизора. Это можно сделать в том же разделе — «Общие» ->«Сведения о ТВ»

4) Последний шаг — перезагружаем ТВ по питанию. Выключаем телевизор из розетки (не с пульта)

Сброс настроек. Для операционной системы NetCast

1) Заходим в раздел «Настройки». В меню они вынесены в отдельный блок

2) Зайти в раздел «Поддержка» в самом низу списка категорий. Далее выбираем «Инициализация приложения»

3) Далее, опять же, в «Поддержке» выполните «Обновление ПО»

4) Последний шаг — перезагружаем ТВ по питанию. Выключаем телевизор из розетки (не с пульта)

Если на многих каналах выходит сообщение: «Ошибка Загрузки»

На данный момент помогает только смена в настройках приложения «Интерактивное ТВ». Причем, пояс можете выбирать любой — помогает сам факт его смены. Минус — эту операцию придется проделывать каждый раз при включении телевизора.

Проблема со звуковыми дорожками

У телевизоров LG наблюдается проблема «перескакивание» звуковой дорожки на различных каналов с русской на английскую. Дело в том, что ОС из нескольких (двух-трех) звуковых дорожек на любом канале выбирает какую-либо из них случайным образом, поэтому «вылечить» это не представляется возможным до выхода новой версии приложения. Попробуйте несколько раз переключить на нужный вам канал.

Другие ошибки:

Q: Почему на Smart TV-приложении, при оформлении подписки (Viasat Премиум HD, Picture box и т.д.) нет возможности посмотреть какие фильмы в них входят? Реально включить фильмы можно только через раздел «Покупки», но там нет распределения по подпискам?

A: Проблема будет решена в новой версии приложения (весна-лето 2018 года)

Q: Каждый раз, когда мы выключаем телевизор появляется сообщение «Ошибка сети(3)» и приложение приходится каждый раз переустанавливать. Что это такое?

A: Проблема не относится к самому приложению. Подобное поведение гласит о том, что проблема в программном обеспечении самого ТВ

Q: При установке приложения на Smart TV LG WebOS появляется ошибка — «Приложение не установлено». Время, дату, часовой пояс проверяли — стоит верное. Интернет на самом телевизоре работает 

A: Необходимо сбросить настройки самого телевизора на заводские.

Q: Приложение долго загружается (5-10 минут). При этом может вылететь и ждать приходится снова. После загрузки постоянные рассыпания и буферизация на всех каналах.

A: Проблема в плохом качестве интернет-соединения. Она возникает тогда, когда чанки (это блоки информации протокола передачи управления потоком — SCTP) долго скачиваются сетевым оконечным устройством (например, wi-fi роутер). Это означает, что есть серьезная задержка в доставке контента, а следовательно у вас имеются проблемы в сетевом соединении.  Стоит заметить, что скорость интернет-соединения может быть отличной и соответствовать вашему тарифному плану

Q: Иногда при переключении канала идёт английская голосовая дорожка. Помогает только переключение каналов «туда-сюда».

A: На данный момент решения проблемы нет. Netcast поддерживает переключение потоков, сам ТВ в случайном порядке выбирает звуковую дорожку. Единственное решение описано в вопросе — несколько раз выполнить переключение между каналами. Будет устранено в следующих версиях приложения

 

Телевизоры на Android TV

Для телевизоров на Android TV  можно посмотреть приложение Wink — http://mirdostupa.ru/prilozhenie-wink-dlya-tizenos-i-android-tv/

Описание

На операционной системе Android TV действительно есть приложение «Интерактивное ТВ «. Впрочем, специалисты Ростелекома открыто говорят, что оно — не оптимизировано, поэтому стабильная работа приложения не гарантируется. 

Внешний вид

Посмотреть изображения

 

Какие ТВ поддерживаются?

Официально приложение разрабатывалось только для телевизоров LeEco, но также оно часто встречается на телевизорах Sony

Ошибки

Не авторизовывается через мультискрин  («К сожалению, в вашу учетную запись нельзя войти через это приложение»)

На данный момент решения проблемы нет

Не заходит в приложение («Плохое соединение с интернетом»)

На данный момент решения проблемы нет

ВАЖНО: Данный материал носит справочный характер. Всю официальную и актуальную информацию следует узнавать в офисах Ростелекома, через горячую линию 8-800-1000-800 или в официальной группе ВК — https://vk.com/rostelecom_tv

 

78 Comments

Leave a Reply
  1. Поддерживает ли телевизор lg55uk6100pla 2018 года выпуска ростелекомовские приложения?Хочу купить именно эту модель телевизора,но мастера из Ростелекома напугали,что не все телевизоры поддерживают.

    • Кристина, добрый вечер! Указанный вами ТВ работает под операционной системой WebOS, а эта ОС поддерживается приложениями от Ростелекома

    • Какой телевизор лучше выбрать что бы смотреть каналы ростелекома через смарт TV Samsung ue32j4500 или LG32LT600U

      • Вика, если выбирать между этих двух моделей, то лучше взять Samsung ue32j4500 — на нём и Wink есть уже.

  2. Добрый день! Имеется телевизор lg 55uk6450plc. Не могу найти в нем приложение «Интерактивное ТВ» (забава). В LG content store оно отсутсвует.

    • Дмитрий, судя по поиску, ваш ТВ работает на WebOS 3.5 — а для него приложение есть. Пробовали разные варианты? Интерактивное ТВ — новое название, Zabava — старое. Если всё-таки поиск не дал результата, то вам нужно будет дождаться релиза приложения Wink для телевизоров LG. Он будет заменой приложения Забава. Попробуйте поискать Wink, но, насколько нам известно, приложение еще не вышло

  3. Здравствуйте у меня Smart tv Samsung ue40ju6530u в apps не находит ни какого проиложения для ростелеком.Причем есть все другие провайдеры.Что посоветуете?А приложение Wink это лажа не имеющая отношени к ростелекому.

  4. Кирилл, приветствую! Вы не правы, Wink — это разработка именно Ростелекома (если быть точнее, то её дочерней компании — Рестрим). У телевизор J-серии, который работает как раз под Tizen OS. Нужно ждать релиза Wink

    • Дмитрий, этот ТВ работает на операционной системе webOS 3.5 и поддерживает Интерактивное ТВ

  5. Телевизор самсунг ue40j5550au поддерживает ли интерактивное тв от ростелеком? Какое нужно устанавливать приложение, тк в самсунг апс приложения » интерактивное тв» или «забава» нет. Заранее благодарю.

  6. Добрый день.Телевизор LG 32LK6190. В списке приложений нет Интреактивного ТВ. Может дело в webOs 4.0. Или телевизор вообще не поддерживает приложение?

    • Константин, насколько нам известно, под WebOS четвертой ветки еще нет приложения.

    • Сергей, доброго времени суток. На ваш телевизор пока есть только приложение «Интерактивное ТВ»

  7. здравствуйте, у меня Samsung QLED QE55Q8CAM, какую программу ставить от ростелеком

    • Вячеслав, на QLED 4K телевизорах нужно искать приложение «Интерактивное ТВ». Приложение Wink должно появится в скором времени

  8. LG 32LH570U есть ли приложение ростелеком«Интерактивное ТВ» для данной модели или как оно называется не могу найти

    • Василий, вечер добрый. Если у вас ТВ 2016 года выпуска, то приложение «Интерактивное ТВ» ищите. Попробуйте поискать его в премиум-разделе приложений

  9. Здравствуйте. Купили сегодня телевизор LG 55UK6510PLB «R», в списке приложений было Интерактивное ТВ (не устанавливали), после обновления ПО (установленная верся 03.00.84) через настройки, Интерактивное ТВ от Ростелеком совсем пропало из LG Content Store.

    • Инга, добрый день. Ваш ТВ работает сейчас под webOS 4. На эту операционную систему, по нашим данным, еще нет приложения

  10. Добрый день! Планирую покупать телевизор Samsung UE40NU7100U поддерживается ли в нем приложение Интерактивное ТВ от Ростелеком?

    Спасибо!

    • Денис, приветствую. M-серия — это ТВ 2017 года выпуска. На таких ТВ работает приложение «Интерактивное ТВ», во всяком случае версия 3.0.7 работала точно

        • В таком случае, лучше установить Wink — скоро вся платформа IP-TV будет завязана на нём. Так что вам повезло 🙂

  11. Здравствуйте,
    LED Телевизор Samsung UE32M5500, есть лит для этой модели интерактивное тв?

    • Андрей, ответ выше аналогичен вашему. М-серия — поддерживается. Либо у вас в магазине есть «Интерактивное ТВ» или «Wink». Лучше ставить Винк — оно более новое

  12. У меня телевизор Samsung UE50MU6100 есть приложение WINK, могу я смотреть в нем эфирные телеканалы бесплатно? На другом Samsung UE32H6410 стоит приложение Ростелекома смотрю без проблем. В WINK не получается(требуется оплатить подписку).

    • Олег, на приложении Wink пакет каналов нужно покупать отдельно — еще нет связки с действующим аккаунтом для Интерактивного ТВ. Таким образом, даже если у вас на одном ТВ оплачен пакет каналов «Интерактивного ТВ», воспользоваться им в приложении Wink на другом ТВ пока нет возможности. Но разработчики обещали, что данный функционал будет реализован в дальнейшем

  13. Доброго времени суток. Имеется приставка интерактивное ТВ она показывает на одном тв и другой ТВ на котором установлено приложение wink . Вопрос в следующем можно ли увизать эти два устройства между собой тоесть в приложении к винк ввести пароль и логин от приставки .

    • Ната, вечер добрый. Пока что — нет. Это два разных приложения, хотя контент на них один и тот же. Связку скоро сделают в Ростелекоме. Но точной даты еще нет, к сожалению

  14. Добрый день. Приобрели телевизор смарт LG 32LH570U-ZC (2016 года выпуска). В LG Content Store отсутствует, для установки, приложения Ростелеком.
    А приобретали LG только из — за вашего приложенния, т.к. знали, что на смарт телевизорах LG, ранних годов выпуска, приложение и имелось.

  15. Добрый вечер. Подскажите на телевизоре LG 55SK8500 Интерактивное ТВ от Ростелекома будет работать? приложений нет, zabava нет, спасибо

    • Антон, добрый вечер. К сожалению, по вашей модели не нашли информацию. Лучше обратитесь в официальную техническую поддержку 8-800-1000-800

  16. У меня LG 55la790v-za будет ли работать интерактивное тв от Ростелекома . Я тоже на телеке не нашел приложения «Интерактивное тв» и какая ос стоит на нем.

    • Сергей, доброго времени суток. Ну вообще на эту модель точно было приложение год или два назад. Сейчас сложно сказать. Рекомендую дождаться запуска приложения Wink от Ростелекома. Оно должно выйти «официально» на следующей неделе

  17. Подскажите какую модель из двух телевизоров выбрать чтоб «Интерактивное ТВ» работало без проблем Samsung UE43J5202 или Samsung UE43N5300A

  18. У меня Samsung UE40 будет ли работать интерактивное тв от ростелекома. Приложение не нашел

  19. У меня Samsung UE40F4500 будет ли работать интерактивное тв от ростелекома. Приложение не нашел

    Ответить

  20. Здравствуйте. Подскажите есть ли поддержка программы интерактивное ТВ на модели LG32LA644V 2013 года. Не могу найти приложения Ростелеком и Интерактивное ТВ.

    • День добрый. Если у вас на телевизоре операционная система Netstat 4.0, то приложение должно быть, да

  21. На телевизоре LG32LH570U-ZC. нет ни забава.ру, ни wink. Как тогда подключить Ростелеком?

    • Виталий, Попробуйте позвонить по бесплатному номеру поддержки Wink — 8 (800) 510 — 510 — 8

  22. Здравствуйте,подскажите пожалуйста есть ли поддержка программы Интерактивное ТВ к телевизору Samsung UE43NU7120U?

  23. Добрый день! Планирую покупать телевизор со Smart TV, возник вопрос в выборе модели, чтобы поддерживалось приложение Интерактивное ТВ. Поддерживается ли оно на моделях LG 43LH570V и LG 43LJ594V? А также есть ли данное приложение или Winks на телевизорах PHillips?

    • Ольга, по поводу моделей LG. Если указанные вами модели работают на операционной системе webOS, то приложение должно быть.

      Wink для ТВ Phillips есть, но никто не может гарантировать её работоспособность. Скачать можно с нашего Я.диска (в официальном магазине приложение появится в конце года)

  24. Добрый день! Не могу найти ни «Интерактивное ТВ», ни «Wink» в списке приложений. Телевизор LG UK6450PLC. Может что то не так делаю? Телевизор работает под прошивкой Web OS версия ПО 4.10.04

    • Михаил, Wink под ваш ТВ приложение выйдет только в конце года. Насколько мне известно, «Интерактивное ТВ» работает только под WebOS не выше 3.5

  25. Подскажите пожалуйста, есть приложение wink для LG 55LH604V-ZA? Установлено приложение интерактивное тв, предлагает подключить пакет для просмотра. Как привязать его уже к имеющемуся оборудованию РОСТЕЛЕКОМ на другом тв?

    • Дмитрий, WInk Для LG находится в стадии разработки. Релиз обещают в конце 2018 года. По поводу привязки к сущ. оборудовании на другом ТВ — сейчас связи между аккаунтами стандартного «Интерактивного ТВ» и новым «Wink». Окончательно ИТВ интегрируется в в Wink только в 2019 году. До этого времени всем пользователям текущего оборудования доступен промо-код, который есть у вас в приставке — он позволяет использовать Wink на ТВ, которые его поддерживают, бесплатно, пока вы являетесь абонентом Ростелекома и пользователем «Интерактивного ТВ» (т.е. платите за Ip-TV, как обычно, а в довесок получаете Wink бесплатно)

  26. Промо код вводить в приложении интерактивное тв? И где его посмотреть?

    • В интерфейсе приставки Интерактивного ТВ. Активировать его можно здесь -«Моё» — «Настройки» — «Актвировать промокод»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *