Расскажем почему саппорт стима не отвечает так долго…
Как долго отвечает поддержка Стим сказать, чаще всего, не представляется возможным — каждый случай индивидуален. Но в последнее время появилось интересное нововведение — теперь можно узнать усредненную статистику по времени ответа саппорта.
[adace-ad id=»5173″]Сделать это можно при помощи специальной страницы — на ней содержатся сведения о работе поддержки Стип по основным категориям. Время ответа указано максимально точно, но в каждом конкретном случае могут существовать значительные задержки — запросов в саппорт очень много и это нужно учитывать при создании тикета.
Долго ли отвечает Стим В России
Тикеты связанные с возвратами денег обычно закрываются максимум за два часа, тикеты связанные с восстановлением учетной записи — до двенадцати часов, тикеты связанные с платежами — до двух дней.
Мир Доступа выяснил, что ежедневно саппорт Стим получает около 80 тысяч тикетов, при этом около 10 тысяч тикетов остаются не решенными ежедневно
Valve заявляет, что для улучшения поддержки будут приняты специальные меры — компания планирует увеличить вложения в обучение сотрудников саппорта, а также — ввести отзывы о работе поддержки.
Как долго отвечает поддержка Стим в Европе
Поддержка Стим теперь отображает примерное время ожидания ответа для всех типов тикетов на специальной странице.
Многие пользователи ругают саппорт Стима за слишком долгое время ответа — на деле же поддержка работает весьма шустро и далеко не медленно. По-видимому Valve устала читать негативные отзывы и создала специальную страницу со статистикой, кроме этого компания начала предоставлять гораздо больше информации о самих обращениях, об их общем количестве, а также — о времени ожидания
Страница статистики поддержки Стим сегодня работает в режиме реального времени — Valve заявляет, что таким образом компания «Стремится улучшить прозрачность поддержки и поделиться опытом пользователей, которые уже успели воспользоваться ею».
[adace-ad id=»5168″]Просмотр страницы статистики даёт много интересной информации. Так, в отличие от России, в остальном мире поддержка Стим ежедневно получает от 50 до 100 тысяч запросов, все они разбиваются на четыре категории. Ответ на вопрос как долго отвечает поддержка Стим для США и Европы за последние 24 часа следующий:
Как долго отвечает поддержка Стим в США
Здесь всё примерно одинаково, но сроки немного отличаются от российских:
- Возврат средств: 48 часов;
- Безопасность и восстановление учетной записи: 12 часов;
- Техническая поддержка игр или самого клиента: 2 часа;
- Поддержка покупок/выставления счетов: 2 часа.
Когда тикет поступают в поддержку время на его обработку может значительно увеличиться.
Запросы на возврат денег в США могут занять от 1 до 2 часов. Другие типы тикетов могут требовать гораздо больше времени для решения. Так запросы по вопросам защиты и восстановления учетной записи могут занимать от 2 до 12 часов
Ожидание по вопросам технического поддержки может занимать от 1 до 16 часов. Самое большое расхождение по времени ответа связано с тикетами, которые затрагивают тему выставления счетов — ответ можно ждать от 3 часов до 2 дней.
Очевидно, что Valve хочет улучшить свою поддержку настолько насколько это вообще возможно. Компания заявляет, что её цель в будущем состоит в том, чтобы максимально сократить время ответа поддержки
Valve говорит о том, что она постоянно инвестирует в кадровое обучение и совершенствование технических процессов — с целью того, чтобы проблема как долго отвечает поддержка стим больше не возникала у простых пользователей.
Что-то сломалось или не работает? Расскажите нам о своей проблеме с ТВ, смартфоном, приложением или другим устройством и мы решим её — пишите свой вопрос в комментариях к этой статье, либо — на электронную почту capatob.homep@gmail.com — мы обязательно ответим на Ваш вопрос и решим его в течении одной недели. Для наших постоянных читателей скоро будем проводить блиц с необычными призами — следите за сайтом каждый день.