in

Интерактивное ТВ 2.0 от Ростелекома: ошибки, проблемы, решения.

Ростелеком является вторым участником рынка по количеству абонентов цифрового телевидения в России. Платформа полноценно развивается — скоро выйдут приложения для самых новейших операционных систем TizenOS и Android TV. Уже сейчас можно смотреть ТВ на телефоне или планшете, записать нужную передачу или перемотать футбольный матч на самое начало.

Есть вопрос? Задай в комментариях

В комментариях вы можете обратиться с любым вопросом по интерактивному ТВ. Мы ответим в самое ближайшее время. Либо обратитесь к нашему консультанту ВК (начать диалог можно в левом нижнем углу)

Обновление новостей от 29.08.2018

На приставках марки sml 5050 имеется проблема при работе с флешкой через USB — приставка перезагружается. Для решения проблемы переведите файловую систему своей флешки с FAT32 на NTFS

Обновление новостей от 17.07.2018

В данный момент наблюдаются проблемы с переключением серий при просмотре сериалов, переход на следующую серию (Ошибка «Unknown abonement»). Решение ищется.

Обновление новостей от 03.04.2018

На каналах семейства МатчТВ отключена услуга «Управление просмотром» в связи с требованием правообладателя контента. Возможно возобновление услуги в будущем (ведутся переговоры с каналом). Список каналов:

  • Матч ТВ
  • МАТЧ ! БОЕЦ
  • МАТЧ ! АРЕНА
  • МАТЧ ! АРЕНА HD
  • МАТЧ ! НАШ СПОРТ
  • МАТЧ ! ИГРА
  • МАТЧ ! ИГРА HD
  • Матч ТВ HD
  • МАТЧ ! Футбол 1
  • МАТЧ ! Футбол 2
  • МАТЧ ! Футбол 3
Специально для Вас:  Приложение «Мой Ростелеком»: Обновился мобильный личный кабинет

Не показывают каналы из пакета «Твой стартовый»

Если у вас не отображаются каналы из пакета «Твой стартовый», а при попытке пишет, что пакет уже подключен, то необходимо просто перезагрузить приставку.

Если после ввода пин-кода вас снова перебрасывает на экран с предложением купить «Твой стартовый», то необходимо проверить баланс карты. Такого же рода проблема может возникнуть при оплате картой «МИР»

Проблемы с оплатой пакетов каналов

Перед покупкой проверьте привязанность приставки к порталу itv.rt.ru. Если приставка привязана к порталу, то оплата должна произойти с лицевого счета, т.е. вам надо пополнить свой лицевой счет и уже потом с него совершить покупку.

Если при оплате появляется ошибка 108, просто произведите оплату еще раз (заново введите все реквизиты карты)

Если с карты деньги списались, а пакет не подключился или выходит ошибка «не удалось совершить платеж, статус платежа — 1001», то проверьте данные карты, которые у вас вбиты в приставку — возможно у вас изменились реквизиты? (был перевыпуск карты)

Можно ли перевести приставку с ИТВ 1.0 на ИТВ 2.0 (обновлено 24.02.19)

Такая миграция ранее была возможна — нужно было обратиться в службу технической поддержки по 8-800-1000-800. В 2019 году эту возможность убрали.

Специально для Вас:  Ростелеком и Тинькофф: кэшбек 50% на карту при заказе услуг

Можно ли привязать услугу ИТВ 2.0 к лицевому счету домашнего интернета?

Нет, на данный момент такой функционал отсутствует

Мне заменили приставку. Где весь купленный контент со старой приставки?

Для переноса подписок, фильмов, доп.услуг и так далее необходимо обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800

 Интерактивное ТВ 2.0

Описание услуги

Телевидение, работающее через специальную телевизионную приставку (STB), используя домашнюю Wi-Fi сеть. Отличительной особенностью ИТВ 2.0 является то, что отсутствует привязка к конкретному провайдеру — вы можете использовать её везде, где есть интернет. Рекомендуемая скорость подключения не менее 8 мбит/с.

Ошибки

Q: После загрузки меню перестаёт работать пульт. Не управляет приставкой. Если выключить ТВ, то пульт «оживает» — переключает каналы. Можно набрать нужный канал при отключенном ТВ, включить телевизор и будет выбран именно этот канал. Как только включается ТВ — пульт снова перестает реагировать.

A: Излучение от плазменной панели мешает стабильной работе инфракрасному приёмнику STB. Наличие защиты от подобных помех зависит от модели приставки. Скорее всего в вашей приставка она отсутствует. Требуется замена. Данная проблема встречается на приставке модели IP-TV HD Mini. Модель можно посмотреть на задней стороне STB.

Q: Пытаемся потратить бонусы (например, на Управление просмотром), но появляется ошибка «Сейчас запрос не может быть обработан. код ошибки 2002»

A: Перезагрузите приставку. Подобная ошибка означает, что услуга уже приобретена

Специально для Вас:  "Антивирус подключен" - SMS от Ростелекома. Что это?

Q: При загрузке приставки выходит ошибка «Сервер не найден». Приставка подключена проводом. Перезагрузка не помогает.

A: Возможно, сбиты настройки на модеме. Обычно такая ошибка решается перенастройкой модема.

Q: При оплате банковской картой через приставку выходит «Ошибка 101». Что это такое?

A: Ошибка 101 означает, что у вас недостаточно средств на счёте.

Q: Пытаюсь купить пакет каналов с карты, ввожу верные данные, но выходит ошибка «Карта зарегистрирована, не удалось совершить попытку»

A: Проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такая ошибка инициируется Единой системы приёма платежей (ЕСПП)

Q: Надоело перезагружать приставку, чтобы изменились настройки. Почему надо постоянно делать ребут STB?

A: В скором времени (2 квартал 2018 года) выйдет, т.н. тонкий клиент для интерфейса IP-TV. Этот релиз означает то, что скоро все изменения будут происходить в реальном времени, без перезагрузки.

ВАЖНО: Данный материал носит справочный характер. Всю официальную и актуальную информацию следует узнавать в офисах Ростелекома, через горячую линию 8-800-1000-800 или в официальной группе ВК — https://vk.com/rostelecom_tv

7 Comments

Leave a Reply
  1. Добрый день ! Был введен в заблуждение информацией с сайта Ростелекома о приставках 2.0 и приобрел ее для второго телевизора. Теперь выяснилось, что приставка 2.0 не работает с IPTV 1.0. Сдать приставку в магазин уже не могу, вышли сроки. Возможно ли приставку 2.0 перевести в 1.0 ? Или что-то другое посоветуете ?

    • Владимир, добрый день. Приставку 2.0 можно использовать под ИПТВ 1.0, сдавать в магазин не нужно. Это может сделать техподдержка, оставьте заявку по номеру 8-800-1000-800

  2. На приставке 2.0 (Интернет не Ростелеком) нету пакетов каналов : МАТЧ! Премьер и МАТЧ! ФУТБОЛ.
    Какие то способы есть их включить на 2.0?

    • Подключаете росовский инет и оставьте заявку по номеру 8-800-1000-800.
      Всё сделают техники за Вас.

  3. Вы пишите что возможна миграция приставки ТВ 1.0 в ТВ 2.0 и что нужно позвонить в ТП. Я звонил, они сказали что ничего подобного сделать не могут и что для ТВ 2.0 нужно покупать новую приставку. Как от них добиться переноса?

  4. Обратился, ответ точной такой же
    ПАО «Ростелеком»
    Уважаемый клиент!

    Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»!

    Михаил Александрович, к сожалению такой возможности нет. Вы можете дополнительно приобрести приставку ТВ 2.0
    Мы всегда готовы помочь!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *